Trong 5 điểm mà khách quốc tế hay phàn nàn sau chuyến du lịch tại VN được thống kê gồm: hàng không và đường sắt, hải quan và nhập cảnh, cửa hàng bán lẻ và người bán hàng rong, tài xế taxi, dịch vụ tổ chức tour, thì đứng đầu danh sách này là cung cách phục vụ của tài xế taxi và người bán hàng rong.
Đây là một kết quả của cuộc điều tra, nghiên cứu được tiến hành bởi Học viện Đào tạo TUV Rheinland VN, trong khuôn khổ Dự án Phát triển Nguồn nhân lực Du lịch VN, do Tổng cục Du lịch phối hợp với Ủy ban châu Âu thực hiện, được đưa ra trong buổi Hội thảo “Nâng cao nhận thức du lịch” diễn ra ngày 16/8, tại Hà Nội.
Bằng hoạt động khảo sát, phỏng vấn, trao đổi với các đối tượng liên quan trong thời gian 4 tháng tại các điểm du lịch lớn của VN, bên nghiên cứu đã kết luận: những tổ chức, cơ quan không thuộc ngành du lịch nhưng có tiếp xúc trực tiếp với du khách như hải quan, xuất nhập cảnh, cảnh sát, những người bán đồ lưu niệm, người đạp xích lô, lái taxi, người bán hàng rong... cũng góp phần rất lớn đến nhận thức, ấn tượng và chất lượng cả chuyến đi của du khách.
Thực tế, ngoài hạn chế chung về ngoại ngữ, báo cáo cũng chỉ ra những hạn chế riêng của từng ngành. Cụ thể, về dịch vụ taxi, 44% du khách khi được hỏi đều không hài lòng về việc tính tiền quá đắt, không có đồng hồ đo km, không có tiền thừa. Về các cửa hàng bán lẻ, người bán rong, 39% khách than phiền về áp lực thúc ép mua hàng, giá không thỏa đáng và đa phần không được niêm yết rõ ràng trên hàng hóa...
Các dịch vụ khác như hàng không, đường sắt, hải quan thì bị phàn nàn về sự chậm trễ của lịch trình, thủ tục rườm rà, cơ sở vật chất chưa đáp ứng, thiếu thông tin, chất lượng dịch vụ, phục vụ không tương xứng với giá tiền...
20% thông tin phản hồi từ du khách cho thấy, những mặt “tiêu cực” kể trên sẽ khiến khách du lịch không trở lại VN cũng như không giới thiệu cho người khác đến VN.
Rút ngắn khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế
Từ kết quả thống kê trên, căn cứ vào mong muốn, nguyện vọng từ phía du khách cũng như các bộ ngành liên quan, bên nghiên cứu đã đề ra những giải pháp, xây dựng chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức, năng lực du lịch các đơn vị có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến phục vụ du khách.
 |
| Ông Patrick Downey - (Ảnh: N.Nga) |
Ông Patrick Downey, đại diện học viện TUV Rheinland VN nhấn mạnh: “Thông qua việc đào tạo, chúng tôi hy vọng giúp các đối tượng là khối nhà nước (các ngành hàng không, đường sắt, xuất nhập cảnh) và khối tư nhân (các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch) rút ngắn bớt khoảng cách giữa mong muốn của du khách và dịch vụ mà họ cung cấp, để khách du lịch đến VN ngày càng nhiều hơn.”
Tại hội thảo, dự thảo chương trình nội dung tập huấn đã được học viện TUV Rheinland trình bày và được đại diện các ban, ngành có liên quan như Tổng cục Du lịch, Tổng cục Hải quan, Tổng cục An ninh, Hiệp hội Du lịch VN và đại diện doanh nghiệp bổ sung, góp ý.
Được biết, sau khi chương trình được hoàn thiện, 4 khóa đào tạo sẽ được tổ chức để có được đội ngũ 80 đào tạo viên đủ trình độ tổ chức các khóa đào tạo nhân lực kế tiếp cho các đơn vị liên quan. Đối với những đối tượng riêng lẻ, khó kiểm soát như các cửa hàng bán lẻ, người bán rong, tài xế taxi... đơn vị thực hiện dự kiến sẽ phối hợp với cơ quan quản lý địa phương để từng bước tập huấn, nâng cao dần nhận thức du lịch cho họ.