Sau hơn 6 tháng chính thức thực hiện, hoạt động Xây dựng thang chuẩn tiếng Anh cho 6 nghề trong ngành Du lịch Việt Nam do TOEIC Việt Nam thực hiện trong khuôn khổ triển khai Dự án Phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (do liên minh châu Âu tài trợ) đã hoàn thành.
Ban quản lý (BQL) Dự án Phát triển nguồn nhân lực Du lịch và TOEIC Việt Nam tổ chức hội thảo vào ngày 12/9/2007 tại Hà Nội và ngày 14/9/2007 tại Tp. Hồ Chí Minh để giới thiệu thang chuẩn tiếng Anh đã hoàn thành cho 6 nghề trong ngành Du lịch Việt Nam bao gồm: Lễ tân, Nhà hàng, Buồng, An ninh khách sạn, Điều hành Tour, Hướng dẫn du lịch.
Cơ sở dữ liệu chính để xây dựng thang chuẩn tiếng Anh cho từng nghề nói trên được căn cứ vào nhu cầu sử dụng tiếng Anh đối với vị trí của nghề đó. TOEIC Việt Nam đã thực hiện khảo sát và đánh giá yêu cầu của gần 200 khách sạn (từ 3 đến 5 sao) và doanh nghiệp lữ hành đại diện trên phạm vi toàn quốc. Việc khảo sát được thực hiện tại chính địa điểm của đơn vị và thông qua hệ thống phiếu điều tra (Đánh giá nhu cầu ngôn ngữ - Language Need Assessment survey). Cán bộ trả lời bản điều tra là giám đốc/ cán bộ quản lý nhân sự/ và cán bộ quản lý trực tiếp như trưởng/ phó bộ phận. Đây là những người nắm rõ nhất yêu cầu về trình độ sử dụng tiếng Anh đối với nhân viên do mình quản lý đồng thời nắm bắt được ý chí và định hướng phát triển của đơn vị.
Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết các đơn vị đều đánh giá vai trò của tiếng Anh đối với ngành Du lịch là hết sức cần thiết và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của đơn vị. Các nhà quản lý nhân sự đều mong muốn ngành du lịch sớm có một thang chuẩn về tiếng Anh cho các vị trí công việc để có thể đánh giá chính xác và khách quan trình độ sử dụng tiếng Anh của người lao động và có những quyết định nhân sự hiệu quả, sử dụng đúng người đúng việc.
Cũng trong khuôn khổ hoạt động này hơn 1.000 nhân viên đang làm việc tại các khách sạn và doanh nghiệp lữ hành nói trên cũng đã được lựa chọn thi TOEIC để đánh giá trình độ sử dụng tiếng Anh hiện tại. Kết quả đánh giá qua bài thi TOEIC đã cho thấy mặt bằng chung về trình độ sử dụng tiếng Anh tại các đơn vị, được phân chia theo hạng khách sạn (3-5 sao), theo khu vực và theo vị trí công tác. Việc đánh giá sẽ giúp ngành có được bức tranh tổng thể về trình độ tiếng Anh của người lao động đồng thời làm cơ sở để đơn vị thực hiện hoạt động xây dựng chuẩn và lộ trình áp dụng chuẩn cho các đơn vị trong ngành một cách khoa học, hợp lý và hiệu quả.
Ảnh: Ông Robert E.Woodhead, Chuyên gia chính, Đồng giám đốc TOEIC Thái Lan, Tổng kết tiến trình thực hiện hoạt động xây dựng thang chuẩn tiếng Anh
Thang chuẩn tiếng Anh cho 6 nghề nói trên được đánh giá bằng thang điểm TOEIC. Điểm khác biệt của thang điểm này so với các công cụ đánh giá khác là nó không chỉ thể hiện kết quả dưới dạng định lượng bằng những con số cụ thể về điểm mà còn được thể hiện dưới dạng định tính: có nghĩa là thông qua mỗi thang điểm TOEIC cụ thể nhà quản trị nhân sự có thể biết được nhân viên của mình có khả năng làm được những nhiệm vụ công việc gì bằng tiếng Anh. Như vậy, khi có thang chuẩn các đơn vị sẽ được thừa hưởng một công cụ quản lý nhân sự hữu hiệu trong công tác tuyển dụng, đánh giá định kỳ và sắp xếp cán bộ. Việc áp dụng thang chuẩn tiếng Anh sẽ giúp các đơn vị trong ngành tuyển chọn đúng người đúng việc, duy trì được trình độ sử dụng tiếng Anh của nhân viên và không lãng phí thời gian và kinh phí cho việc đào tạo lại nhân viên.
Việc áp dụng thang chuẩn tiếng Anh không chỉ có giá trị đối với các đối tượng là khách sạn và doanh nghiệp lữ hành - đơn vị sử dụng lao động - mà còn giúp các cơ sở đào tạo của ngành - đơn vị cung ứng lao động có được định hướng đúng đắn trong đào tạo tiếng Anh tại trường. Trên cơ sở thang chuẩn tiếng Anh được cung cấp, các trường có thể lên kế hoạch điều chỉnh và xây dựng lại giáo trình đào tạo tiếng Anh cho phù hợp. Học sinh/ sinh viên các trường đào tạo du lịch cũng được định hướng về yêu cầu của đơn vị sử dụng lao động từ đó có kế hoạch để nâng cao trình độ sử dụng tiếng Anh song song với chuyên ngành ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, và trở nên tự tin khi gia nhập vào môi trường lao động sau khi tốt nghiệp.
Ngoài việc giới thiệu thang chuẩn theo thang điểm TOEIC cho 6 vị trí trong ngành Du lịch Việt Nam và lộ trình áp dụng chuẩn cho các đơn vị, Hội thảo còn là cơ hội để các khách sạn, doanh nghiệp lữ hành và cơ sở đào tạo chia sẻ và trao đổi ý kiến xung quanh nhu cầu xây dựng một chương trình đào tạo tiếng Anh thống nhất chung cho toàn ngành theo định hướng của thang chuẩn.
Ảnh: phần hỏi đáp