Hội thảo về Chương trình tập huấn “Nâng cao nhận thức du lịch” đã được Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam phối hợp với Học viện Đào tạo TUV Rheinland Việt Nam tổ chức tại Hà Nội vào ngày 16/8/2007 ...
Hội thảo về Chương trình tập huấn “Nâng cao nhận thức du lịch” đã được Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam phối hợp với Học viện Đào tạo TUV Rheinland Việt Nam tổ chức tại Hà Nội vào ngày 16/8/2007 với sự tham gia của đại diện Tổng cục Du lịch, Tổng cục An ninh, Tổng cục Hải quan và một số đơn vị trong ngành du lịch. Mục tiêu của hội thảo nhằm thu thập ý kiến đóng góp của các bên liên quan để hoàn thiện chương trình nội dung cho phù hợp với nhu cầu thực tế.
Hoạt động này nằm trong khuôn khổ của Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam do Liên minh châu Âu tài trợ (Tổng cục Du lịch phối hợp với Ủy ban châu Âu thực hiện). Dự án có mục tiêu chính là nhằm nâng cao tiêu chuẩn và chất lượng nguồn nhân lực trong ngành Du lịch Việt Nam, giúp ngành Du lịch và các doanh nghiệp duy trì bền vững chất lượng và số lượng đào tạo sau khi Dự án kết thúc. Bên cạnh những hoạt động trọng tâm của Dự án là triển khai các khóa đào tạo Đào tạo viên trên phạm vi toàn quốc cho 13 kỹ năng nghề Du lịch, hoạt động xây dựng các chương trình đào tạo về nhận thức Du lịch cho các cán bộ Hải quan và Xuất nhập cảnh đã được lên kế hoạch với mục đích nâng cao nhận thức du lịch cho các cán bộ của các Bộ, ngành có liên quan đến phục vụ khách du lịch.
Nghiên cứu cho thấy nhận thức và sự tin tưởng của du khách về chuyến đi của họ dựa trên những kinh nghiệm ở điểm du lịch. Vì thế, ngay cả những trải nghiệm của họ với các tổ chức và cơ quan không liên quan trực tiếp tới ngành du lịch cũng đóng góp đáng kể tới chất lượng tổng thể của chuyến đi. Phát triển Du lịch kèm theo nhiều vị trí công việc cần tiếp tiếp xúc trực tiếp với du khách. Họ bao gồm cán bộ hải quan, xuất nhập cảnh, cảnh sát, những người bán đồ lưu niệm, người đạp xích lô và xe ôm, những người bán hàng rong…vv. Những vị trí công việc này cần được thông tin rõ ràng về tầm quan trọng, sự ảnh hưởng và những lợi ích của du lịch mang lại cho đất nước. Như vậy cần tiến hành các chương trình đào tạo nâng cao nhận thức về du lịch để chất lượng phục vụ du lịch được cải thiện.
Học viện Đào tạo TUV Rheinland Việt Nam đã được lựa chọn là đơn vị thực hiện xây dựng chương trình và nội dung cho các khóa tập huấn này. Mục đích của các khóa đào tạo là đào tạo một đội ngũ Đào tạo viên về Nhận thức Du lịch trong mỗi Bộ, ngành để các Đào tạo viên này đủ năng lực tiếp tục đào tạo lại cho các cán bộ khác trong cùng đơn vị, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng giao tiếp với khách du lịch, nhằm xây dựng hình ảnh một nước Việt Nam mến khách, điểm đến an toàn và hấp dẫn cho khách du lịch. Sau khi làm việc với các cơ quan, tổ chức liên quan, đặc biệt là Tổng cục Hải quan và một số đơn vị trong Tổng cục An ninh để tìm hiểu thông tin làm cơ sở xây dựng chương trình và nội dung cho các khóa tập huấn, đến nay, Học viện đào tạo TUV Rheinland đã hoàn thành bản báo cáo cuối cùng và trình bày về dự thảo chương trình nội dung tập huấn trong hội thảo. Sau khi chương trình được hoàn thiện, bốn khóa đào tạo Đào tạo viên sẽ được tổ chức để có được đội ngũ 80 đào tạo viên đủ trình độ tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nhận thức du lịch.
