Tài liệu tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (Tiêu chuẩn VTOS) – Nghiệp vụ Đặt giữ buồng khách sạn mô tả vị trí công việc cơ bản nhất của Nhân viên đặt giữ buồng làm việc tại một khách sạn hoặc cơ sở tương tự có trách nhiệm xử lý việc đặt buồng của khách đoàn và khách lẻ, cung cấp thông tin cho khách và hỗ trợ trong việc tối đa hóa lợi nhuận (từ buồng) cho khách sạn.
iêu chuẩn Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn được thiết kế kết hợp hài hoà các tiêu chuẩn quốc tế hiện nay, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành khách sạn Việt Nam.
Tiêu chuẩn kỹ năng nghề ở trình độ cơ bản cho Nghiệp vụ Đặt giữ buồng khách sạn bao gồm những công việc sau:
1. Chuẩn bị làm việc
2. Kiến thức về sản phẩm
3. Tiếp thị và bán hàng tại Bộ phận Đặt giữ buồng
4. Tính giá và phân phối điện tử
5. Các kỹ năng điện thoại
6. Yêu cầu của khách
7. Đặt giữ buồng cho khách lẻ
8. Đặt giữ buồng cho khách đoàn
9. Những công việc khác liên quan đến đặt buồng
10. An toàn và an ninh