Tài liệu tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (Tiêu chuẩn VTOS) - Nghiệp vụ Buồng dành cho nhân viên Phục vụ Buồng làm việc trong khách sạn hoặc trong cơ sở kinh doanh lưu trú, với trách nhiệm vệ sinh phòng ngủ, phòng tắm của khách và các khu vực công cộng.
Tiêu chuẩn Nghiệp vụ buồng được thiết kế kết hợp hài hoà với các tiêu chuẩn quốc tế hiện nay, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành du lịch Việt Nam và có thể áp dụng linh hoạt vào các loại hình cơ sở lưu trú khác nhau.
Tiêu chuẩn kỹ năng nghề cho trình độ cơ bản này bao gồm các công việc dưới đây:
1. Chuẩn bị làm việc
2. Sắp xếp xe đẩy
3. Dọn buồng khách đã trả
4. Dọn phòng tắm
5. Dọn buồng đang có khách
6. Dọn buồng trống sạch
7. Cung cấp dịch vụ chỉnh trang buồng
8. Xử lý đồ giặt là và giặt khô của khách
9. Dọn vệ sinh không thường xuyên
10. Loại bỏ vết bẩn
11. Đối phó với sinh vật gây hại
12. Dọn vệ sinh khu vực công cộng
13. Sử dụng điện thoại
14. Xử lý việc chuyển/ đổi buồng
15. Chăm sóc khách
16. Kết thúc ca làm việc