Tài liệu tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (Tiêu chuẩn VTOS) - Nghiệp vụ An ninh khách sạn dành cho nhân viên an ninh trong khách sạn hoặc cơ sở tương tự, với trách nhiệm ngăn ngừa và phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn về mất mát dưới mọi hình thức và đưa ra hành động xử lý thích hợp.
Tiêu chuẩn Nghiệp vụ An ninh khách sạn được thiết kế kết hợp hài hoà với các tiêu chuẩn quốc tế hiện nay, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành du lịch Việt Nam và có thể áp dụng linh hoạt vào các loại hình cơ sở lưu trú khác nhau.
Các công việc bao gồm trong tiêu chuẩn kỹ năng nghề trình độ cơ bản này là:
1. Chuẩn bị làm việc
2. Kiến thức về sản phẩm
3. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
4. Tuần tra
5. Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn
6. Xử lý các chất cần được kiểm soát
7. Xử lý khi có người chết trong khách sạn
8. Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy
9. Đối phó với hoả hoạn
10. Xử lý với đe doạ đánh bom
11. Xử lý với người không có thẩm quyền
12. Kiểm tra tư trang của nhân viên
13. Kiểm soát việc mang thiết bị ra/vào khách sạn
14. Kiểm soát người ra vào
15. Kiểm soát rác
16. Kiểm soát chìa khoá
17. Mở kho
18. Kiểm soát các loại xe ra/vào khách sạn
19. Quan tâm đến khách hàng
20. Kết thúc ca làm việc